Le community management (ou la gestion de communauté) est un élément très important de la stratégie marketing d’une entreprise. En effet, si vous voulez que les gens s’intéressent à votre marque et à vos produits, vous devez créer une communauté en ligne où ils peuvent interagir entre eux et tirer le meilleur parti des informations fournies par votre entreprise.

Qu’est-ce qu’un community manager ?

Le community manager est une personne qui gère une communauté sur un réseau social.

Son rôle est de créer et de gérer des groupes, des pages et des communautés. Ils supervisent tous les aspects de leur présence en ligne, de l’élaboration du contenu au suivi des commentaires des utilisateurs. Ils sont également chargés de mener des campagnes sur les médias sociaux (par exemple, des concours) et d’aider à améliorer l’expérience globale de la marque en ligne par le biais de questions de service à la clientèle.
En bref : le gestionnaire de communauté est le lien direct entre votre entreprise et ses clients !

Les missions du community manager

Les missions du community manager sont :

• Effectuer la veille des commentaires de la communauté
• Gérer la communauté
• Gestion de la marque, de la réputation et de l’image
• Gérer la communication
• etc…

Un community manager est une personne très polyvalente qui doit répondre aux exigences d’une marque tout en étant en prise directe avec le public.

Un community manager est une personne qui gère la communauté d’une marque. Il est en contact direct avec les clients et doit répondre aux exigences de son employeur.

Un bon gestionnaire de communauté doit avoir d’excellentes compétences en communication, être capable de mener plusieurs tâches de front, de s’organiser et d’organiser les autres, (surtout) être orienté vers le client et avoir de bonnes compétences sociales.

L’importance des réseaux sociaux dans la stratégie marketing d’une entreprise

• Les réseaux sociaux sont un moyen efficace d’atteindre directement les gens, ce qui les rend idéaux pour les entreprises.
• Les réseaux sociaux offrent la possibilité de communiquer avec les clients à plusieurs niveaux : par le biais de messages et de commentaires, de publicités sur les sites de médias sociaux comme Facebook ou Twitter (qui ciblent des groupes spécifiques en fonction de leurs intérêts), d’enquêtes et de sondages (qui permettent aux utilisateurs de partager des informations sur eux-mêmes).

Comment recruter un community manager ?

Avant de commencer le processus de recrutement, il est important de déterminer le type de personne que vous recherchez. Les caractéristiques suivantes sont essentielles :

• Passionné par la marque et ses valeurs
• Bonne capacité de communication
• Connaissance des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram…) et de leur gestion (publier du contenu, répondre aux commentaires…).
• Connaissance des besoins des clients

À retenir : Il est vraiment important de prendre soin de vos réseaux sociaux et de communiquer avec vos clients.

Les réseaux de médias sociaux sont l’un des outils les plus importants que vous pouvez utiliser pour communiquer avec vos clients. Les sites de réseaux sociaux tels que Twitter, Facebook, Instagram et LinkedIn vous permettent d’établir des relations avec vos clients, de partager des informations sur votre entreprise et de rester en contact avec eux de manière régulière.

Les médias sociaux constituent également une excellente ressource pour recueillir les commentaires des clients sur les produits ou services qu’ils souhaitent acheter chez vous. Il est essentiel que vous écoutiez attentivement ce que les gens ont à dire sur votre entreprise afin de pouvoir apporter des changements ou des améliorations si nécessaire.

La gestion des médias sociaux n’est qu’un aspect de la gestion de communauté ; communiquer efficacement avec les autres membres d’une communauté en ligne nécessite une planification et une préparation avant de publier quoi que ce soit en ligne.

À retenir : La gestion de communauté ne consiste pas seulement à publier du contenu sur les réseaux sociaux, mais aussi à écouter et à s’engager auprès de la communauté en ligne.

Ce qu’il faut retenir : Le community management ne consiste pas seulement à publier du contenu sur les médias sociaux, mais aussi à écouter et à s’engager auprès de la communauté en ligne.

• Les gestionnaires de communauté sont des personnes très polyvalentes qui doivent répondre aux exigences d’une marque tout en interagissant directement avec le public. Ils doivent constamment trouver un équilibre entre s’occuper des canaux de médias sociaux et répondre aux préoccupations des clients par courriel ou par téléphone. Les meilleurs gestionnaires de communauté possèdent de solides compétences en communication, sont doués pour la résolution de problèmes et aiment travailler en équipe.

Conclusion

Votre communauté fait partie intégrante de votre marque. Il est tout aussi important d’entretenir une relation ouverte et honnête avec vos fans et vos adeptes que de les tenir informés des nouveaux produits et services. En fin de compte, c’est votre communauté qui vous fait ou vous défait.