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Jan, 2023

L’engagement sur les réseaux sociaux

L’engagement dans les médias sociaux est le fait d’interagir avec le contenu d’une marque sur les plateformes de médias sociaux. Un engagement accru sur les médias sociaux peut entraîner une augmentation des ventes et de la fidélité des clients, mais il est important que les entreprises comprennent comment cela fonctionne avant de commencer à essayer d’augmenter leurs propres niveaux d’engagement.

Voici quelques conseils :

1/ Élaborer une stratégie

  • Définissez vos objectifs.
  • Déterminez votre public cible.
  • Décidez des plateformes à utiliser.

2/ Créer un contenu de qualité

Pour créer un contenu de qualité, il est important de rechercher des sujets et des tendances pertinents pour votre public. Vous pouvez le faire en regardant ce que d’autres entreprises de votre secteur publient ou en effectuant une recherche de mots clés de base sur Google Trends. Une fois que vous avez trouvé quelque chose d’intéressant, créez un contenu qui soit utile aux lecteurs – et publiez-le régulièrement !

3/ Engagez-vous auprès de votre public

L’un des meilleurs moyens d’accroître l’engagement est de répondre aux commentaires et aux questions. Si vous n’avez pas le temps, envisagez de deleguer a une entreprise spécialisée ou embauchez une personne pour vous aider dans cette tâche.

Lorsque vous répondez, veillez à ce que votre réponse soit pertinente et opportune. Si quelqu’un pose une question sur votre produit ou service, assurez-vous d’y répondre de manière exhaustive afin de ne pas perdre son intérêt pour les conversations futures.

4/ Utiliser du contenu visuel

Le contenu visuel est l’un des moyens les plus efficaces d’engager le dialogue avec votre public. C’est également un excellent moyen d’attirer de nouveaux adeptes, car les messages visuels ont trois fois plus de chances d’être partagés que les messages textuels.

Pour être sûr de tirer le meilleur parti de vos publications visuelles, voici quelques conseils :

* Incluez des images dans chaque message. Il ne s’agit pas seulement de télécharger des photos ; il peut s’agir d’une infographie ou même d’une vidéo ! L’essentiel est d’utiliser des images qui vous permettent de raconter votre histoire et d’attirer l’attention sur ce qui compte le plus dans ce que vous publiez.

5/ Optimisez vos articles pour le référencement

L’optimisation de vos posts pour le référencement est un excellent moyen d’améliorer votre visibilité sur les médias sociaux et de renvoyer du trafic vers votre site web. Voici quelques conseils :

* Incluez des mots-clés dans le titre de l’article, mais n’en faites pas trop. Si vous utilisez trop de mots-clés, vous aurez l’air d’un spammeur et vous serez pénalisé par Google pour bourrage de mots-clés (ce qui est mauvais).

* Utilisez les hashtags lorsque c’est approprié, mais n’en faites pas trop ! Les hashtags peuvent être utilisés pour organiser les conversations autour de certains sujets ou événements. Ils sont donc utiles si vous voulez que les personnes intéressées par ces sujets ou événements puissent voir ce qui se dit à leur sujet sur Twitter à un moment donné. Cependant, si tous vos messages comportent cinq hashtags différents chacun (et aucun autre contenu), cela ressemble aussi à du spam ! Essayez plutôt d’utiliser un ou deux hashtags par message, ce qui semble suffisant sans être excessif.

* Des liens vers l’extérieur chaque fois que c’est possible ! Les liens donnent aux lecteurs des informations supplémentaires sur ce qui a été discuté dans un article/vidéo/etc., ce qui les rend plus susceptibles de rester engagés avec le contenu qui a été partagé avant de passer à autre chose en ligne plus tard dans leur historique de navigation ».

5/ Encourager Les interactions

Le contenu généré par les utilisateurs  sur votre activité est un excellent moyen de susciter l’engagement et de développer votre marque. Vous pouvez partager des articles, photos, des vidéos et d’autres éléments générés par les utilisateurs avec vos followers en mentionnant l’auteur sur des plateformes de médias sociaux telles qu’Instagram et Facebook.

Un autre moyen d’encourager les interactions est de mettre en avant vos clients dans vos posts : utilisez leur témoignage dans une campagne publicitaire. En mettant en avant des personnes réelles qui utilisent vos produits ou services, vous donnerez à vos clients potentiels l’assurance que ces produits fonctionnent !

6/ Analysez vos performances

Une fois que vous avez identifié vos objectifs et votre public, il est temps de commencer à analyser vos performances.

* Suivez les indicateurs d’engagement.

* Mesurez le retour sur investissement.

* Utilisez des outils d’analyse tels que Google Analytics ou Facebook Insights (ou les deux !) pour suivre l’efficacité de vos efforts en matière de médias sociaux en termes de renvoi de trafic vers votre site Web, d’augmentation des pistes de vente et des conversions, et plus encore.

7/ Collaborer avec des influenceurs

Les influenceurs sont des personnes qui ont un grand nombre d’abonnés sur les médias sociaux, et on en trouve dans tous les secteurs d’activité.

Vous pouvez ensuite collaborer avec les influenceurs pour créer ensemble du contenu que vous partagerez sur vos chaînes respectives. Cela vous permettra de tirer parti de leur portée tout en établissant des relations avec eux – et c’est un excellent moyen d’accroître la notoriété de votre marque dans votre secteur !

Conclusion

L’engagement sur les médias sociaux est un élément clé de la stratégie marketing de votre entreprise. Il est important d’avoir une présence active sur les médias sociaux, mais il peut être difficile de trouver la meilleure façon d’engager votre public et de le ramener dans l’entonnoir des ventes.

Il existe de nombreuses façons pour les entreprises d’accroître leur engagement sur les médias sociaux :

  • Publier régulièrement (et de manière cohérente) un contenu engageant
  • Répondre rapidement lorsque quelqu’un commente ou pose une question
  • Partager des messages pertinents provenant d’autres sources afin que les personnes qui vous suivent sur les médias sociaux voient également ces messages.
31
Août, 2022

le community management

Le community management (ou la gestion de communauté) est un élément très important de la stratégie marketing d’une entreprise. En effet, si vous voulez que les gens s’intéressent à votre marque et à vos produits, vous devez créer une communauté en ligne où ils peuvent interagir entre eux et tirer le meilleur parti des informations fournies par votre entreprise.

Qu’est-ce qu’un community manager ?

Le community manager est une personne qui gère une communauté sur un réseau social.

Son rôle est de créer et de gérer des groupes, des pages et des communautés. Ils supervisent tous les aspects de leur présence en ligne, de l’élaboration du contenu au suivi des commentaires des utilisateurs. Ils sont également chargés de mener des campagnes sur les médias sociaux (par exemple, des concours) et d’aider à améliorer l’expérience globale de la marque en ligne par le biais de questions de service à la clientèle.
En bref : le gestionnaire de communauté est le lien direct entre votre entreprise et ses clients !

Les missions du community manager

Les missions du community manager sont :

  • Effectuer la veille des commentaires de la communauté
  • Gérer la communauté
  • Gestion de la marque, de la réputation et de l’image
  • Gérer la communication
  • etc…

Un community manager est une personne très polyvalente qui doit répondre aux exigences d’une marque tout en étant en prise directe avec le public.

Un community manager est une personne qui gère la communauté d’une marque. Il est en contact direct avec les clients et doit répondre aux exigences de son employeur.

Un bon gestionnaire de communauté doit avoir d’excellentes compétences en communication, être capable de mener plusieurs tâches de front, de s’organiser et d’organiser les autres, (surtout) être orienté vers le client et avoir de bonnes compétences sociales.

L’importance des réseaux sociaux dans la stratégie marketing d’une entreprise

  • Les réseaux sociaux sont un moyen efficace d’atteindre directement les gens, ce qui les rend idéaux pour les entreprises.
  • Les réseaux sociaux offrent la possibilité de communiquer avec les clients à plusieurs niveaux : par le biais de messages et de commentaires, de publicités sur les sites de médias sociaux comme Facebook ou Twitter (qui ciblent des groupes spécifiques en fonction de leurs intérêts), d’enquêtes et de sondages (qui permettent aux utilisateurs de partager des informations sur eux-mêmes).

Comment recruter un community manager ?

Avant de commencer le processus de recrutement, il est important de déterminer le type de personne que vous recherchez. Les caractéristiques suivantes sont essentielles :

  • Passionné par la marque et ses valeurs
  • Bonne capacité de communication
  • Connaissance des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram…) et de leur gestion (publier du contenu, répondre aux commentaires…).
  • Connaissance des besoins des clients

À retenir : Il est vraiment important de prendre soin de vos réseaux sociaux et de communiquer avec vos clients.

Les réseaux de médias sociaux sont l’un des outils les plus importants que vous pouvez utiliser pour communiquer avec vos clients. Les sites de réseaux sociaux tels que Twitter, Facebook, Instagram et LinkedIn vous permettent d’établir des relations avec vos clients, de partager des informations sur votre entreprise et de rester en contact avec eux de manière régulière.

Les médias sociaux constituent également une excellente ressource pour recueillir les commentaires des clients sur les produits ou services qu’ils souhaitent acheter chez vous. Il est essentiel que vous écoutiez attentivement ce que les gens ont à dire sur votre entreprise afin de pouvoir apporter des changements ou des améliorations si nécessaire.

La gestion des médias sociaux n’est qu’un aspect de la gestion de communauté ; communiquer efficacement avec les autres membres d’une communauté en ligne nécessite une planification et une préparation avant de publier quoi que ce soit en ligne.

À retenir : La gestion de communauté ne consiste pas seulement à publier du contenu sur les réseaux sociaux, mais aussi à écouter et à s’engager auprès de la communauté en ligne.

Ce qu’il faut retenir : Le community management ne consiste pas seulement à publier du contenu sur les médias sociaux, mais aussi à écouter et à s’engager auprès de la communauté en ligne.

  • Les gestionnaires de communauté sont des personnes très polyvalentes qui doivent répondre aux exigences d’une marque tout en interagissant directement avec le public. Ils doivent constamment trouver un équilibre entre s’occuper des canaux de médias sociaux et répondre aux préoccupations des clients par courriel ou par téléphone. Les meilleurs gestionnaires de communauté possèdent de solides compétences en communication, sont doués pour la résolution de problèmes et aiment travailler en équipe.

Conclusion

Votre communauté fait partie intégrante de votre marque. Il est tout aussi important d’entretenir une relation ouverte et honnête avec vos fans et vos adeptes que de les tenir informés des nouveaux produits et services. En fin de compte, c’est votre communauté qui vous fait ou vous défait.

Les différents types de community management

Le community management se décline en plusieurs formes selon les objectifs, les cibles et la nature de l’entreprise. Voici les principaux types de community management :

1. Community management commercial (B2C)

Ce type de gestion de communauté vise à animer une audience autour d’une marque de produits ou services destinée au grand public. Le community manager y joue un rôle de conseiller, de vendeur indirect et de modérateur. Il met en valeur les offres, répond aux questions, et gère les retours clients.

2. Community management institutionnel

Adopté par les collectivités, les administrations et les institutions, ce type de CM vise à informer, rassurer et engager les citoyens. Il exige un ton plus neutre et une rigueur professionnelle élevée, notamment dans la gestion des réponses et la modération.

3. Community management RH / marque employeur

Les entreprises soucieuses de leur image auprès des candidats et des salariés investissent dans un community management RH. Il valorise les coulisses de l’entreprise, met en avant les collaborateurs, partage les offres d’emploi et renforce la cohésion interne.

4. Community management événementiel

Dans le cadre d’événements (salons, festivals, webinaires…), ce type de CM est temporaire et vise à créer du buzz avant, pendant et après l’événement. Il favorise l’interaction en direct et multiplie les points de contact avec les participants.

5. Community management de crise

Dans une situation de bad buzz ou de crise réputationnelle, le community management doit être maîtrisé avec rigueur. Il s’agit ici de rassurer, corriger les informations fausses, éviter l’escalade, et restaurer la confiance. Cela demande une grande expertise, de la réactivité, et une coordination avec les équipes communication et juridiques.

6. Community management B2B

Axé sur les relations entre entreprises, le CM B2B privilégie les contenus à forte valeur ajoutée, la preuve d’expertise et la génération de leads. Il est souvent concentré sur LinkedIn ou X (ex-Twitter) et repose sur des formats éditoriaux solides (articles, interviews, études).

Pourquoi externaliser son community management ?

Faire appel à une agence spécialisée dans la gestion de communauté présente de nombreux avantages pour les entreprises :

  • Gain de temps : vous déléguez la gestion quotidienne à un expert.
  • Expertise : les community managers en agence suivent les tendances, maîtrisent les outils et savent adapter leur ton à chaque plateforme.
  • Cohérence éditoriale : une stratégie de contenu construite sur le long terme, avec une ligne éditoriale claire.
  • Reporting régulier : des tableaux de bord pour suivre les résultats.
  • Gestion de crise maîtrisée : en cas de bad buzz, l’agence sait comment réagir vite et bien.

Comerep propose un accompagnement sur-mesure pour répondre aux enjeux spécifiques de chaque entreprise.

Les outils incontournables du community manager

Un bon community manager s’appuie sur des outils professionnels pour gagner en efficacité. En voici quelques-uns :

  • Programmation & publication : Buffer, Swello, Hootsuite, Meta Business Suite
  • Création visuelle : Canva, Adobe Photoshop, Illustrator
  • Veille & modération : Mention, Brandwatch, TweetDeck
  • Analyse & reporting : Google Analytics, Insights Meta, LinkedIn Analytics
  • CRM & automatisation : HubSpot, Sendinblue, Notion, Trello

Tendances 2025 du community management

Le community management évolue constamment. En 2025, voici les grandes tendances à suivre :

  • Le contenu vidéo court (Reels, Shorts, TikTok) reste roi
  • L’authenticité : les utilisateurs attendent des marques plus d’humain et de transparence
  • Le live streaming devient un outil fort d’engagement
  • Les communautés privées (groupes, Discord, WhatsApp Pro) prennent de l’ampleur
  • L’IA s’intègre dans les outils de publication et d’analyse

En conclusion…

Le community management n’est pas une option : c’est un investissement stratégique. Que vous soyez une petite entreprise locale, une grande marque ou une institution, vous avez tout intérêt à construire une communauté engagée, fidèle et bien animée.

Grâce à une bonne gestion de communauté, vous améliorez votre notoriété, renforcez votre image, fidélisez vos clients, et vous protégez des crises potentielles.

Chez Comerep, nous plaçons le community management au cœur de notre offre. Nos experts vous accompagnent avec des solutions sur-mesure pour faire de vos réseaux sociaux un levier puissant de communication et de croissance.

19
Août, 2022

l’e-réputation

Aujourd’hui, une e-réputation propre est impérative pour la réussite de toute entreprise.

L’importance d’avoir une e-réputation solide est plus grande que jamais. En effet, on estime que 75 % des consommateurs recherchent des informations sur les produits ou services d’une entreprise en ligne avant d’acheter auprès d’elle. Il est donc primordial pour les entreprises de protéger leur réputation sur le web afin d’éviter d’être endommagées par des critiques négatives, de la mauvaise presse et d’autres contenus en ligne susceptibles de nuire à leur image.

Définition de l’e-réputation

L’e-réputation peut être définie comme l’ensemble des expériences et des perceptions qu’une personne a acquises à la suite de ses activités sur des sites de médias sociaux tels que Facebook et Twitter ou d’autres plateformes où elle partage ses pensées avec d’autres.

L’e-réputation est un sous-ensemble de la gestion de la réputation. Elle consiste en l’ensemble des activités entreprises pour suivre et gérer votre réputation en ligne. Cela peut inclure l’utilisation de techniques de référencement comme la recherche de mots clés, les campagnes de création de liens, le suivi des mentions sur les médias sociaux, la réponse aux commentaires sur les forums, etc.

Comment contrôler son e-réputation ?

  • Corrigez les paramètres de confidentialité de votre site et des réseaux sociaux
  • Soyez conscient de ce que les gens disent de vous en ligne
  • Surveiller son e-reputation régulièrement sur les moteurs de recherche > googlisez vous !
  • Restez à l’écart des sites qui peuvent contenir de fausses critiques ou de faux commentaires.
  • Travailler votre image
  • Travailler votre stratégie de communication
  • etc…

Conclusion

L’e-reputation n’est pas seulement de ce que vous dites de vous ou votre marque sur le net, mais aussi de la façon dont votre public le perçoit. La meilleure façon de gerer votre e-reputation est de mesurer les résultats de vos actions.Une stratégie d’e-réputation bien exécutée est la clé pour que toute marque ait un impact positif sur ses clients.

Les conseils ci-dessus devraient vous aider à créer une forte présence en ligne qui augmentera vos chances de succès à long terme.

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Juin, 2022
veille e-reputation

Surveiller son E-reputation

L’e-réputation est constituée de ce qu’une société dit sur elle-même en plus de ce que les autres disent sur elle sur internet.

Il est primordial d’avoir une maitrise sur les renseignements, mais il est aussi important de faire le point sur la communication de son entreprise.

Avec tout cela, l’importance de la surveillance de son e-réputation n’est plus à remettre en question.

La veille pour diverses raisons

Il est important de surveiller son e-réputation dans le but de l’établissement d’un état de lieux de sa réputation numérique. Cela est aussi essentiel pour la découverte de ce que les internautes disent d’une entreprise sur divers supports. L’idéal, c’est que cela se fasse en temps réel. En effet, en entretenant son e-réputation, chacun facilite sa notoriété ainsi que l’accroissement de son marché de prospection. Il y a un bon nombre d’outils efficaces pour la veille de la réputation d’une société sur internet.

La surveillance avec des experts en la matière

En choisissant de surveiller sa réputation sur le web, une entreprise peut prévenir le badbuzz afin de rester toujours plus fort et plus haut. La gestion de son image en ligne est très importante. Cela est valable sur les forums, sur les réseaux sociaux et sur les blogs par exemple. En gérant et en maitrisant sa réputation, une société peut éviter qu’un élément négatif arrive trop vite sur la première page.

La surveillance pour les entreprises ou personnes fait partie des domaines d’expertises de COMEREP.