20
Oct, 2025

Protéger son e-réputation

les bonnes pratiques pour garder le contrôle de son image en ligne

Aujourd’hui, la première impression ne se fait plus seulement lors d’un rendez-vous ou d’une rencontre professionnelle : elle se joue en ligne. En quelques secondes, une recherche Google ou un coup d’œil sur un profil LinkedIn peut façonner l’opinion qu’un recruteur, un client ou un partenaire se fera de vous. Dans un monde hyperconnecté, votre image numérique est devenue un véritable capital à protéger.

D’ailleurs, une étude révèle que 92 % des recruteurs consultent systématiquement les réseaux sociaux ou les résultats de recherche avant de prendre une décision d’embauche. Pour une entreprise, la réalité est similaire : plus de 90 % des consommateurs affirment que les avis en ligne influencent leurs choix d’achat. Autrement dit, quelques publications maladroites, des avis négatifs non gérés ou des informations obsolètes peuvent rapidement ternir une réputation durement construite.

Une e-réputation mal maîtrisée peut avoir des conséquences lourdes : perte d’opportunités professionnelles, baisse de chiffre d’affaires, méfiance des clients ou encore dégradation de la confiance auprès des partenaires. La bonne nouvelle, c’est qu’il est possible d’agir en amont pour éviter ces écueils.

Dans cet article, nous vous proposons des clés concrètes pour protéger et gérer efficacement votre e-réputation : comprendre les enjeux, identifier les menaces et adopter les bonnes pratiques pour garder le contrôle de votre image en ligne.

I. Comprendre l’e-réputation

1. Qu’est-ce que l’e-réputation ?

L’e-réputation désigne l’image que reflète une personne, une marque ou une entreprise sur Internet. Elle résulte de l’ensemble des informations disponibles en ligne : contenus publiés volontairement (site web, posts sur les réseaux sociaux, communiqués de presse), mais aussi contenus générés par des tiers (avis clients, articles de blog, forums, mentions sur Twitter ou TikTok, etc.).

En clair, l’e-réputation est ce que les internautes disent de vous quand vous n’êtes pas dans la pièce. Et dans un monde où 4,8 milliards de personnes utilisent les réseaux sociaux, elle se construit en permanence, qu’on le veuille ou non.

2. Pourquoi est-elle cruciale ?

  • Pour les particuliers :
    Un candidat peut voir une opportunité d’emploi lui échapper à cause d’un vieux tweet déplacé, d’une photo compromettante ou d’un profil LinkedIn mal optimisé. Exemple concret : plusieurs études montrent que un recruteur sur trois a déjà écarté un candidat à cause d’informations trouvées en ligne.
  • Pour les entreprises :
    Un seul avis client négatif, non traité, peut se retrouver en première page de Google et détourner des dizaines de prospects. À l’inverse, une entreprise active dans la gestion de son image numérique peut transformer des retours clients en preuve sociale et renforcer sa crédibilité.

    👉 Exemple : une PME de restauration ayant accumulé 5 avis négatifs sur Google My Business a vu ses réservations chuter de 40 % en trois mois. Après un travail de gestion active (réponses professionnelles, incitation des clients satisfaits à laisser un avis, amélioration du service), elle est remontée à 4,2/5 et a récupéré sa clientèle.

3. Les principaux canaux à surveiller

Pour protéger son e-réputation, il est essentiel de savoir où elle se construit :

  • Les moteurs de recherche (Google, Bing, Yahoo) :
    70 % des clics vont aux trois premiers résultats. Si un article négatif apparaît à cet endroit, il peut devenir la première impression durable.
  • Les réseaux sociaux (LinkedIn, Instagram, TikTok, Twitter/X, Facebook) :
    Une vidéo virale, un commentaire mal interprété ou une tendance négative peuvent exploser en visibilité en quelques heures.
  • Les plateformes d’avis (Google Business Profile, Trustpilot, TripAdvisor, Glassdoor) :
    Ce sont des espaces stratégiques, car ils influencent directement les décisions d’achat ou de candidature.
  • Les médias en ligne et forums :
    Un article de presse critique, un post de blog ou un fil de discussion sur Reddit peut rester en ligne pendant des années et ressortir dans les recherches.

👉 À retenir : L’e-réputation n’est pas un actif immatériel secondaire. C’est un levier de confiance et de performance. La question n’est plus “dois-je m’en occuper ?” mais “comment puis-je en garder le contrôle au quotidien ?”.

II. Les menaces qui pèsent sur votre e-réputation

Protéger son e-réputation commence par identifier clairement les menaces qui peuvent la fragiliser. Certaines proviennent de facteurs externes (avis clients, articles de presse, rumeurs), d’autres sont liées à vos propres actions (mauvaise communication, publications anciennes). Voici les principales.

1. Les avis négatifs et critiques publiques

Les plateformes d’avis en ligne comme Google Business Profile, Trustpilot ou TripAdvisor sont devenues des réflexes pour les consommateurs. Un commentaire négatif, même isolé, peut suffire à détourner un prospect.

  • Exemple concret : une start-up dans la foodtech a perdu un contrat important après qu’un client B2B ait découvert une série d’avis négatifs non traités sur Google. Pourtant, certains étaient exagérés voire injustifiés. Mais faute de réponse professionnelle, ces avis ont semblé crédibles et ont pesé dans la décision finale.
  • Risque SEO : les pages d’avis sont souvent bien référencées par Google, ce qui amplifie leur visibilité.

2. Les fake news et rumeurs en ligne

Avec la vitesse de propagation sur Twitter/X, TikTok ou Reddit, une rumeur peut devenir virale en quelques heures.

  • Exemple : en 2020, une fausse information affirmant que le PDG d’une Pizzeria connue avait tenu des propos discriminatoires a circulé. Malgré son caractère infondé, la marque a subi un boycott temporaire sur les réseaux sociaux.
  • Conséquence : une fake news non démentie immédiatement peut laisser une trace durable dans les moteurs de recherche, et ressurgir plusieurs années plus tard.

3. Les publications anciennes ou maladroites

Internet n’oublie rien. Une photo publiée en soirée il y a 10 ans ou un tweet ironique mal interprété peut réapparaître à tout moment.

  • Exemple : Une vidéo YouTube maladroite
    Un influenceur avait publié à ses débuts une vidéo tournée sur un ton ironique. Avec la montée en visibilité de sa chaîne, certains extraits ont été ressortis par des internautes, provoquant une polémique et l’obligeant à présenter des excuses publiques.
  • Pour les entreprises : un post mal formulé ou jugé insensible à l’actualité peut déclencher un bad buzz immédiat. Par exemple, certaines marques ayant communiqué maladroitement pendant la crise sanitaire ont vu leur image s’effondrer.

4. Le manque de présence en ligne

L’absence d’image en ligne est une menace sous-estimée. En laissant le terrain vide, vous donnez la possibilité à d’autres de construire votre réputation à votre place.

  • Exemple : un consultant indépendant qui n’a ni site web ni profil LinkedIn optimisé peut voir son nom associé en première page de Google à un homonyme aux antécédents douteux.
  • Conséquence : si vous n’alimentez pas le web avec du contenu positif et maîtrisé, ce sont les informations externes – parfois fausses ou négatives – qui prendront le dessus.

✅ À retenir : Les menaces pour votre e-réputation ne viennent pas seulement de vos erreurs, mais aussi de facteurs extérieurs difficiles à contrôler. C’est pourquoi la surveillance active et la proactivité sont indispensables pour garder une image solide.

III. Les bonnes pratiques pour protéger son e-réputation

Protéger son e-réputation ne consiste pas seulement à réagir en cas de problème : c’est un travail proactif et continu. Voici les meilleures pratiques à mettre en place dès aujourd’hui pour garder le contrôle de votre image en ligne.

1. Surveiller régulièrement son image en ligne

Vous ne pouvez pas protéger ce que vous ne surveillez pas. La première étape est de savoir ce qui se dit de vous ou de votre entreprise.

👉 Exemple : une PME dans le secteur du BTP a découvert grâce à Google Alerts qu’un ancien salarié avait publié un article critique sur un forum spécialisé. En réagissant rapidement avec un droit de réponse, elle a évité que ce contenu ne remonte en première page.

2. Travailler son image proactive

La meilleure défense reste l’attaque. Plus vous publiez de contenus positifs et maîtrisés, plus vous occupez l’espace numérique – et plus il est difficile pour des contenus négatifs de ressortir.

👉 Exemple : un avocat spécialisé en droit du travail a multiplié les articles de blog pédagogiques et interviews dans les médias. Résultat : lorsqu’on tape son nom sur Google, 90 % des résultats renvoient vers son propre contenu, reléguant un ancien article critique en 2e page.

3. Gérer les avis et commentaires avec intelligence

Un avis négatif n’est pas toujours une catastrophe. Bien géré, il peut même renforcer votre crédibilité en montrant votre professionnalisme.

👉 Exemple : un hôtel ayant reçu un avis 1 étoile pour un problème de bruit a répondu en s’excusant, en expliquant les mesures prises (isolation renforcée) et en offrant une réduction pour un prochain séjour. Le client a finalement modifié sa note à 4 étoiles, et plusieurs lecteurs ont salué la transparence de l’établissement.

4. Prévenir plutôt que guérir

La gestion de l’e-réputation n’est pas seulement une question de communication externe : elle commence à l’intérieur de votre organisation.

👉 Exemple : une grande enseigne française a évité un bad buzz en 2023 car elle avait déjà un protocole de crise prêt. Lorsqu’une vidéo virale dénonçant un problème de livraison est sortie sur TikTok, le community manager a immédiatement publié une réponse transparente, relayée par la direction. La crise a été contenue en 48h.

✅ À retenir : protéger son e-réputation n’est pas une action ponctuelle mais un processus continu. Entre surveillance, création de contenus positifs, gestion intelligente des avis et prévention interne, chaque étape compte pour construire une image solide et résiliente.

IV. Que faire en cas de crise ?

Malgré toutes les précautions, personne n’est totalement à l’abri d’une crise d’e-réputation. Un bad buzz peut éclater à partir d’un simple tweet, d’un avis viral ou d’un article de presse défavorable. La clé n’est pas d’espérer y échapper, mais de savoir comment réagir vite et bien.

1. Identifier rapidement la source et l’ampleur du problème

Dès les premiers signaux, il est crucial de cartographier la crise :

  • Où le problème est-il apparu (réseaux sociaux, forum, média en ligne, Google Avis) ?
  • Quelle est l’audience potentielle du message (communauté restreinte ou grand public) ?
  • S’agit-il d’une critique isolée ou d’un mouvement collectif (hashtags, partages massifs) ?

👉 Exemple : en 2022, un tweet dénonçant un retard de livraison chez une grande enseigne d’électroménager a généré plus de 10 000 retweets en quelques heures. L’enseigne n’a pas réagi immédiatement, laissant le hashtag #arnaqueEnseigne s’installer dans les tendances Twitter. Résultat : une crise qui aurait pu être contenue en 24h a duré plus de deux semaines.

2. Établir une stratégie de réponse adaptée

Une crise d’e-réputation mal gérée peut vite s’aggraver. La communication doit être rapide, transparente et cohérente.

  • Transparence et réactivité : reconnaître le problème sans chercher à le minimiser.
  • Ton professionnel : éviter l’agressivité ou la condescendance, qui ne font qu’attiser le conflit.
  • Canaux adaptés : répondre là où la crise se déroule (si le bad buzz est sur TikTok, inutile de publier uniquement un communiqué sur LinkedIn).

👉 Exemple positif : en 2017, KFCRoyaumeUni a connu une pénurie de poulets qui a contraint des centaines de restaurants à fermer. Plutôt que de nier le problème, la marque a publié une campagne d’autodérision avec le slogan “FCK” (au lieu de “KFC”) en Une des journaux. Résultat : une crise transformée en opportunité, saluée par le public et les médias.

👉 Exemple négatif : à l’inverse, une compagnie aérienne a mis plusieurs jours à réagir après qu’une vidéo montrant un passager expulsé violemment ait fait le tour du monde. Leur premier communiqué, jugé froid et défensif, a provoqué un tollé encore plus grand.

3. Faire appel à des experts si nécessaire

Certaines crises dépassent les capacités internes d’une entreprise. Dans ce cas, il est vital de s’appuyer sur des professionnels spécialisés.

Chez Comerep, nous mobilisons différents leviers complémentaires pour gérer une crise d’e-réputation :

  • Surveillance : détecter et analyser en temps réel les contenus problématiques.
  • Juridique : enclencher les procédures légales en cas de diffamation, usurpation d’identité ou faux avis.
  • Nettoyage : mettre en place des actions de déréférencement ou de suppression quand cela est possible.
  • Plan d’action : définir une stratégie claire pour chaque canal (Google, réseaux sociaux, médias en ligne).
  • Communication : accompagner vos prises de parole publiques pour restaurer la confiance.

👉 Exemple : un dirigeant d’entreprise accusé à tort sur un blog anonyme a fait appel à une agence spécialisée. Grâce à une combinaison de procédures juridiques et de création de contenus positifs optimisés SEO, les résultats négatifs ont été relégués en 3e page de Google en moins de 6 mois.

4. Analyser et apprendre de la crise

Une fois la tempête passée, il est essentiel de faire un retour d’expérience :

  • Qu’est-ce qui a déclenché la crise ?
  • Quels signaux d’alerte ont été ignorés ?
  • Les réponses ont-elles été efficaces ?
  • Que faut-il améliorer pour éviter une répétition ?

👉 Exemple : après un bad buzz lié à une campagne jugée sexiste, une marque de prêt-à-porter a instauré une cellule de validation interne pour toutes ses futures publicités. Résultat : une communication plus inclusive et une meilleure perception de la marque.

✅ À retenir : en cas de crise d’e-réputation, la rapidité, la transparence et la stratégie sont vos meilleures armes. Une crise mal gérée peut détruire en quelques jours une réputation construite en plusieurs années. Mais bien gérée, elle peut au contraire renforcer la confiance et montrer la solidité de vos valeurs.

Conclusion : votre e-réputation est un actif stratégique, protégez-la dès aujourd’hui

Votre e-réputation n’est pas un détail secondaire : c’est un capital stratégique qui influence directement vos relations professionnelles, vos ventes et votre crédibilité. Comme nous l’avons vu :

  • Une recherche Google ou un avis client peut faire pencher la balance en votre faveur… ou contre vous.
  • Les menaces sont nombreuses (avis négatifs, fake news, publications anciennes, manque de présence en ligne).
  • La meilleure protection reste une veille active, une communication maîtrisée et une gestion professionnelle des crises.

👉 La question n’est donc plus “dois-je m’occuper de mon e-réputation ?” mais “puis-je me permettre de l’ignorer ?”

Chez Comerep, nous accompagnons les entreprises, dirigeants et professionnels dans la gestion et la protection de leur image en ligne. De l’audit complet de votre e-réputation jusqu’à la mise en place d’une stratégie personnalisée, nous vous aidons à :

  • Identifier vos points faibles actuels.
  • Mettre en place une veille efficace.
  • Créer et optimiser du contenu positif qui valorise votre image.
  • Réagir intelligemment en cas de crise.

Notre objectif : transformer votre e-réputation en un véritable levier de confiance et de croissance.

📩 Contactez Comerep dès maintenant pour protéger ce qui compte le plus : votre image et votre crédibilité.

Vous avez un projet ?
Vous souhaitez plus de renseignements ?

Contactez nous !


    Veuillez prouver que vous êtes humain en sélectionnant le camion.

    1
    Oct, 2025
    cybermois

    Le Cybermois

    un rendez-vous incontournable pour sécuriser sa présence en ligne

    Chaque octobre, le Cybermois invite citoyens, entreprises, associations et institutions à s’emparer d’un sujet devenu crucial : la cybersécurité au quotidien. Lancé en France depuis 2017 sous l’égide de l’ANSSI, de Cybermalveillance.gouv.fr et de leurs partenaires, ce mois de sensibilisation met en lumière les bonnes pratiques numériques, les risques émergents et les réflexes à adopter pour vivre en ligne de manière plus sereine.

    Mais au-delà de la question purement technique, le Cybermois appelle aussi à une réflexion sur l’image numérique : celle qu’on donne, celle qu’on subit, et celle qu’on cherche à protéger. C’est précisément la frontière entre cybersécurité et gestion de réputation — un espace que Comerep explore en lien avec ses partenaires spécialisés.

    Dans cet article, je vous propose de (1) revenir sur les temps forts et les enjeux du Cybermois 2025, (2) explorer comment cela recoupe les problématiques de réputation en ligne, et (3) donner des pistes pratiques pour agir — individuellement ou collectivement.

    1. Cybermois 2025 : thèmes, ambitions, mobilisation

    Thématiques centrales

    L’édition 2025 du Cybermois s’articule autour du slogan « Tous concernés, tous cyber-responsables ! ». Parmi les thèmes mis à l’honneur :

    • La sécurité des mots de passe et la double authentification (MFA)
    • La lutte contre les arnaques numériques (phishing, faux supports techniques, usurpation, etc.)
    • La protection des données personnelles
    • Les bonnes pratiques pour les collectivités, PME et acteurs de proximité

    L’idée est de faire de la cybersécurité un réflexe accessible, non réservé aux spécialistes.

    Actions organisées

    Pour toucher un public large, le Cybermois s’appuie sur divers formats :

    • atel iers, conférences, webinaires, sessions de formation
    • supports pédagogiques (kits, affiches, vidéos, quiz)
    • animations territoriales (avec un « CyberTour » dans certaines régions)
    • campagnes de sensibilisation coordonnées via les services publics et les réseaux partenaires

    Ces actions sont proposées gratuitement et ciblent aussi bien les particuliers que les professionnels, les élus ou les structures locales.

    Le rôle de Cybermalveillance.gouv.fr

    Cybermalveillance.gouv.fr joue un rôle pivot dans ce dispositif : sensibilisation, accompagnement, assistance. Le portail offre notamment :

    • un outil d’assistance 17Cyber, permettant aux victimes d’identifier le type de problème et d’obtenir des conseils personnalisés (et le cas échéant d’être mis en relation avec un prestataire)
    • la mise en relation de professionnels via Mon ExpertCyber pour sécuriser les systèmes d’information des organisations
    • des ressources – fiches réflexes, guides, bonnes pratiques – accessibles à tous

    L’objectif est de démocratiser l’accès aux outils et aux connaissances en matière de cybersécurité.

    2. Cybersécurité et réputation en ligne : le lien souvent invisible

    Vous vous demandez peut-être : « Qu’est-ce que le Cybermois a à voir avec Comerep et la gestion de réputation ? » La réponse : beaucoup, et de plus en plus.

    Pourquoi la cybersécurité influence la réputation

    1. Fuites de données & atteintes à la confiance
      Une entreprise victime de piratage, fuite de données clients ou intrusion dans ses systèmes peut subir un effet domino : médias, réseaux sociaux, articles critiques, messages viraux… L’image se détériore vite.
    2. Usurpation d’identité et faux contenus
      Des comptes falsifiés, des pages créées à tort à votre nom, ou des contenus toxiques associés à votre marque peuvent impacter votre e-réputation. La sécurisation technique (récupérer un nom de domaine, verrouiller l’accès aux comptes) devient alors un enjeu crucial.
    3. Réactivité & gestion de crise
      En cas d’incident, l’anticipation de la communication, la transparence, la rapidité d’action (contrôle, suppression, correction) sont essentielles pour limiter l’impact réputationnel. C’est une zone d’intersection entre cybersécurité, communication et réputation.
    4. Image de sérieux et crédibilité
      Pour les organisations (entreprises, collectivités, associations), afficher une posture sérieuse en cybersécurité (certifications, politique de sécurité, bons réflexes) peut devenir un argument de confiance vis-à-vis des clients, partenaires, ou des parties prenantes.

    Le rôle de Comerep et de ses partenaires

    Même si Comerep n’est pas un acteur technique de la cybersécurité, votre expertise en réputation vous place dans une position stratégique :

    • être interface entre les experts techniques (cybersécurité) et les décideurs / dirigeants
    • anticiper les risques réputationnels liés aux cyberattaques, coordonner la réponse (communication, suppression, nettoyage de contenu)
    • sensibiliser vos clients à l’importance d’une hygiène numérique maîtrisée – car la meilleure défense réputationnelle commence avant la crise
    • accompagner les entreprises pour reconstruire leur crédibilité après incident avec une approche combinée technique + réputationnelle

    Ainsi, le Cybermois est une opportunité naturelle pour Comerep de fédérer autour d’un thème commun, d’intervenir via vos canaux et de renforcer votre positionnement sur la transversalité cybersécurité / réputation.

    3. Agir : conseils & bonnes pratiques pendant et après le Cybermois

    Voici des pistes concrètes que vous (particuliers, responsables d’entreprise ou collectivités) pouvez envisager — et que Comerep peut valoriser auprès de ses clients :

    Pour les particuliers et petites structures

    • Activez la double authentification (MFA) sur vos comptes essentiels (messagerie, réseaux, services bancaires).
    • Utilisez des mots de passe forts, uniques et gérés (via un gestionnaire de mots de passe).
    • Méfiez-vous des emails / SMS non sollicités qui demandent des informations sensibles (phishing).
    • Sauvegardez régulièrement vos données, sur support externe ou dans un cloud sécurisé.
    • Vérifiez les paramètres de confidentialité de vos comptes en ligne (réseaux sociaux, applications).
    • En cas d’incident (compte piraté, vol d’identité en ligne), utilisez des outils comme 17Cyber pour diagnostiquer et agir.

    Pour les entreprises & organisations

    • Faites réaliser un audit ou un diagnostic de sécurité par des experts (idéalement labellisés).
    • Mettez en place une politique de sécurité numérique (gestion des accès, chiffrement, mots de passe, mises à jour).
    • Formez vos collaborateurs aux dangers du phishing, de l’ingénierie sociale, des mauvaises pratiques numériques.
    • Prévoyez un plan de réponse à un incident, incluant la communication (internationale et externe) et la coordination avec les prestataires.
    • Surveillez votre e-réputation en continu (alertes, veille, réseaux sociaux) pour détecter les signaux faibles (usurpation, contenus malveillants).
    • Soyez transparent en cas de crise : publier un post explicatif, prendre les devants peut limiter les dégâts réputationnels.

    Conclusion

    Le Cybermois n’est pas seulement une opération de communication annuelle : c’est un levier pour faire monter en compétence les organisations et les individus sur les enjeux numériques de demain. Pour Comerep, c’est aussi une fenêtre stratégique pour souligner que la réputation digitale ne se construit pas qu’avec du contenu, mais aussi avec de la sécurité.

    11
    Mar, 2025

    🛑 Les limites du droit à l’oubli 🛑

    💡 Ce que vous devez absolument savoir pour protéger votre image en ligne !

    🌍 Le droit à l’oubli permet de demander la suppression de certaines informations personnelles sur Internet.
    Mais… ce droit a des limites ⛔ que beaucoup ignorent !

    🧐 Voici ce que vous devez savoir avant d’en faire la demande !

    📌 Tout n’est pas supprimable !
    🚨 Ce qui peut être supprimé :
    ✅ Données obsolètes (ex : anciens casiers judiciaires effacés)
    ✅ Informations sensibles sans intérêt public
    ✅ Contenus portant atteinte à la vie privée

    ❌ Ce qui ne peut PAS être supprimé :
    🔹 Articles d’actualité
    🔹 Contenus d’intérêt public
    🔹 Jugements publics

    📌 Google ne fait pas tout disparaître !
    🔍 Supprimer un lien sur Google ne signifie pas supprimer l’info !
    💻 Elle peut toujours exister sur le site source et être trouvée autrement (autres moteurs de recherche, archives, réseaux sociaux).

    👉 Il faut contacter directement le site concerné pour une suppression complète.

    📌 Les réseaux sociaux compliquent tout
    📱 Les posts partagés, les commentaires, les photos… restent sur Internet !
    💬 Même supprimés, ils peuvent être capturés (screenshots), archivés ou repostés ailleurs.

    🎯 Anticipez en maîtrisant ce que vous publiez !

    📌 Une procédure longue et sélective
    📑 Obtenir un droit à l’oubli prend du temps… et n’est pas garanti !
    🔹 Demande à Google → Examen de l’intérêt public 🕵
    🔹 Refus possible → Recours auprès de la CNIL ou de la justice

    ⚖ Il faut justifier un vrai préjudice pour espérer une suppression !

    📌 Comment protéger votre image efficacement ?
    ✅ Anticiper : Publiez avec prudence
    ✅ Surveiller : Faites une veille sur votre nom
    ✅ Réagir vite : Contactez les plateformes en cas de problème
    ✅ Gérer son e-réputation : Travaillez activement votre image en ligne

    🔎 Besoin d’aide pour protéger votre e-réputation ? Contactez-nous ! 

    23
    Jan, 2025
    ereputation en crise - Julie

    E-reputation en crise

    🧨 Il lui a fallu 24h pour tout perdre…

    Julie* pensait avoir tout bien fait.

    Consultante RH en freelance, elle travaillait dur depuis des années à se construire une réputation sérieuse, un réseau solide, et une image professionnelle sans faille. Le bouche-à-oreille fonctionnait. Un nouveau prospect venait de signer un devis à 5 chiffres avec un nouveau client, prêt à lui confier une mission stratégique sur 12 mois.

    Mais tout a basculé.

    La veille de la signature définitive, son futur client tape son nom dans Google. En quelques secondes, il tombe sur un lien de forum obscur, un article calomnieux, posté anonymement, où le nom de Julie est associé à des accusations graves et infondées. Aucun fondement, aucun droit de réponse. Mais la confiance est brisée.

    📉 Résultat : contrat annulé, 22 000€ de perdus.
    Julie est sous le choc. Elle n’avait jamais imaginé qu’un simple lien pouvait tout faire s’écrouler.

    « J’ai besoin d’aide, tout de suite. »

    Julie nous a contactés en urgence. Elle avait entendu parler de notre offre « E-réputation en crise ». En 24h, nous avons enclenché notre plan d’action.

    Objectif : reprendre le contrôle de son image numérique, effacer les traces toxiques, restaurer la confiance.

    🔧 En 30 jours, voici ce que nous avons fait avec elle :

    • ✅ Supprimé 3 liens toxiques dont le fameux article calomnieux
    • ✅ Renforcé ses profils professionnels (LinkedIn, Google, plateformes RH) pour envoyer des signaux de confiance à chaque recherche
    • ✅ Publié des contenus de réassurance : témoignages clients, études de cas, présence sur des médias positifs

    Résultat 30 jours plus tard

    Julie n’a pas seulement récupéré sa crédibilité.
    Elle a gagné en visibilité. Grâce à nos stratégies de reconquête, ses profils professionnels apparaissent désormais en première page de Google, reléguant les contenus toxiques dans l’oubli numérique.

    📈 Elle génère aujourd’hui 40% de leads en plus qu’avant la crise.
    Son agenda est plein. Sa réputation est maîtrisée. Sa confiance est restaurée.

    “J’ai retrouvé la maîtrise de mon image. J’ai regagné ma crédibilité. Je n’aurais jamais imaginé à quel point une mauvaise recherche Google pouvait me coûter aussi cher — ni à quel point on pouvait réparer vite et bien avec les bons alliés.”
    — Julie*

    Et vous ?

    Qui voit quoi quand on tape votre nom dans Google ?
    Est-ce que votre image en ligne travaille pour vous ou contre vous ?

    Chez Comerep, nous aidons les indépendants, dirigeants et professionnels à reprendre le pouvoir sur leur e-réputation. Que ce soit pour réparer une crise ou prévenir les risques, nous avons les solutions.

    👉 Vous traversez une crise digitale ? accedez à notre Webinaire E-réputation en crise
    Parce que votre réputation ne se joue pas à pile ou face.

    *Pour des raisons de confidentialité, le prénom a été modifié.

    1
    Juin, 2022
    veille e-reputation

    Surveiller son E-reputation

    L’e-réputation est constituée de ce qu’une société dit sur elle-même en plus de ce que les autres disent sur elle sur internet.

    Il est primordial d’avoir une maitrise sur les renseignements, mais il est aussi important de faire le point sur la communication de son entreprise.

    Avec tout cela, l’importance de la surveillance de son e-réputation n’est plus à remettre en question.

    La veille pour diverses raisons

    Il est important de surveiller son e-réputation dans le but de l’établissement d’un état de lieux de sa réputation numérique. Cela est aussi essentiel pour la découverte de ce que les internautes disent d’une entreprise sur divers supports. L’idéal, c’est que cela se fasse en temps réel. En effet, en entretenant son e-réputation, chacun facilite sa notoriété ainsi que l’accroissement de son marché de prospection. Il y a un bon nombre d’outils efficaces pour la veille de la réputation d’une société sur internet.

    La surveillance avec des experts en la matière

    En choisissant de surveiller sa réputation sur le web, une entreprise peut prévenir le badbuzz afin de rester toujours plus fort et plus haut. La gestion de son image en ligne est très importante. Cela est valable sur les forums, sur les réseaux sociaux et sur les blogs par exemple. En gérant et en maitrisant sa réputation, une société peut éviter qu’un élément négatif arrive trop vite sur la première page.

    La surveillance pour les entreprises ou personnes fait partie des domaines d’expertises de COMEREP.