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Août, 2022

le community management

Le community management (ou la gestion de communauté) est un élément très important de la stratégie marketing d’une entreprise. En effet, si vous voulez que les gens s’intéressent à votre marque et à vos produits, vous devez créer une communauté en ligne où ils peuvent interagir entre eux et tirer le meilleur parti des informations fournies par votre entreprise.

Qu’est-ce qu’un community manager ?

Le community manager est une personne qui gère une communauté sur un réseau social.

Son rôle est de créer et de gérer des groupes, des pages et des communautés. Ils supervisent tous les aspects de leur présence en ligne, de l’élaboration du contenu au suivi des commentaires des utilisateurs. Ils sont également chargés de mener des campagnes sur les médias sociaux (par exemple, des concours) et d’aider à améliorer l’expérience globale de la marque en ligne par le biais de questions de service à la clientèle.
En bref : le gestionnaire de communauté est le lien direct entre votre entreprise et ses clients !

Les missions du community manager

Les missions du community manager sont :

  • Effectuer la veille des commentaires de la communauté
  • Gérer la communauté
  • Gestion de la marque, de la réputation et de l’image
  • Gérer la communication
  • etc…

Un community manager est une personne très polyvalente qui doit répondre aux exigences d’une marque tout en étant en prise directe avec le public.

Un community manager est une personne qui gère la communauté d’une marque. Il est en contact direct avec les clients et doit répondre aux exigences de son employeur.

Un bon gestionnaire de communauté doit avoir d’excellentes compétences en communication, être capable de mener plusieurs tâches de front, de s’organiser et d’organiser les autres, (surtout) être orienté vers le client et avoir de bonnes compétences sociales.

L’importance des réseaux sociaux dans la stratégie marketing d’une entreprise

  • Les réseaux sociaux sont un moyen efficace d’atteindre directement les gens, ce qui les rend idéaux pour les entreprises.
  • Les réseaux sociaux offrent la possibilité de communiquer avec les clients à plusieurs niveaux : par le biais de messages et de commentaires, de publicités sur les sites de médias sociaux comme Facebook ou Twitter (qui ciblent des groupes spécifiques en fonction de leurs intérêts), d’enquêtes et de sondages (qui permettent aux utilisateurs de partager des informations sur eux-mêmes).

Comment recruter un community manager ?

Avant de commencer le processus de recrutement, il est important de déterminer le type de personne que vous recherchez. Les caractéristiques suivantes sont essentielles :

  • Passionné par la marque et ses valeurs
  • Bonne capacité de communication
  • Connaissance des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram…) et de leur gestion (publier du contenu, répondre aux commentaires…).
  • Connaissance des besoins des clients

À retenir : Il est vraiment important de prendre soin de vos réseaux sociaux et de communiquer avec vos clients.

Les réseaux de médias sociaux sont l’un des outils les plus importants que vous pouvez utiliser pour communiquer avec vos clients. Les sites de réseaux sociaux tels que Twitter, Facebook, Instagram et LinkedIn vous permettent d’établir des relations avec vos clients, de partager des informations sur votre entreprise et de rester en contact avec eux de manière régulière.

Les médias sociaux constituent également une excellente ressource pour recueillir les commentaires des clients sur les produits ou services qu’ils souhaitent acheter chez vous. Il est essentiel que vous écoutiez attentivement ce que les gens ont à dire sur votre entreprise afin de pouvoir apporter des changements ou des améliorations si nécessaire.

La gestion des médias sociaux n’est qu’un aspect de la gestion de communauté ; communiquer efficacement avec les autres membres d’une communauté en ligne nécessite une planification et une préparation avant de publier quoi que ce soit en ligne.

À retenir : La gestion de communauté ne consiste pas seulement à publier du contenu sur les réseaux sociaux, mais aussi à écouter et à s’engager auprès de la communauté en ligne.

Ce qu’il faut retenir : Le community management ne consiste pas seulement à publier du contenu sur les médias sociaux, mais aussi à écouter et à s’engager auprès de la communauté en ligne.

  • Les gestionnaires de communauté sont des personnes très polyvalentes qui doivent répondre aux exigences d’une marque tout en interagissant directement avec le public. Ils doivent constamment trouver un équilibre entre s’occuper des canaux de médias sociaux et répondre aux préoccupations des clients par courriel ou par téléphone. Les meilleurs gestionnaires de communauté possèdent de solides compétences en communication, sont doués pour la résolution de problèmes et aiment travailler en équipe.

Conclusion

Votre communauté fait partie intégrante de votre marque. Il est tout aussi important d’entretenir une relation ouverte et honnête avec vos fans et vos adeptes que de les tenir informés des nouveaux produits et services. En fin de compte, c’est votre communauté qui vous fait ou vous défait.

6
Juil, 2022

L’importance des réseaux sociaux pour une marque

Le phénomène des réseaux sociaux est étudié à la loupe par de nombreux organismes. Les études ont démontré que la population est de plus en plus active sur les réseaux sociaux. Cette situation est intéressante du point de vue marketing. Depuis quelques années, les marques se sont penchées sur cette sphère. Pourquoi s’imposer sur ses réseaux ? Zoom sur les causes qui les motivent.

Attirer les attentions

Le public a besoin de stimulus pour acheter un produit. Pour convaincre, les entreprises doivent faire le nécessaire pour gagner en visibilité. D’ailleurs, face à une concurrence de plus en plus présente, les dirigeants doivent faire preuve d’imagination pour s’imposer sur le marché. Puisque le web est très populaire, chaque société doit profiter de cette opportunité. Les marques très actives gagnent toujours les attentions. C’est la raison pour laquelle il est impératif de faire un buzz et d’alimenter régulièrement ses pages pour tenir scotché les internautes. Les vidéos et les photos sont devenues des musts.

Une publicité abordable

Contrairement aux supports publicitaires classiques, la présence sur les reseaux sociaux ne pèse pas lourd sur le budget de l’entreprise. Les sponsorisations ne sont parfois pas nécessaires lorsque le compte est très bien lancé. Il est toutefois recommandé de booster les pages pour conquérir du terrain. Les campagnes axées sur l’humour touchent toujours les cibles. Il en est de même pour les provocations. Pour cette dernière, il devient capital de respecter un certain nombre de règles pour éviter les dérives. Le but est d’obtenir un maximum de partages en créant le débat. Lorsque les discussions sont vives, la marque est naturellement mise en avant.

L’e-réputation pour un lancement rapide

Une société récente a parfois du mal à percer. Avec l’avènement de la toile, il est plus facile pour les jeunes marques de gagner des clients en passant par les reseaux sociaux. Elles ont souvent recours aux services des influenceurs lorsqu’elles lancent leurs pages. Les établissements bien établis ne connaissent plus ce souci. Lorsque les profils de la société sont réputés, elle peut directement informer le public des caractéristiques de leurs nouveaux produits depuis ce compte. Plus les pages sont visitées et appréciées, plus les partages et les commentaires sont fréquents. Ils augmentent automatiquement la notoriété de la marque sur le web et génèrent plus de flux sur le site.

Se tourner vers un professionnel du web

Les entreprises sont conscientes de l’importance de la réputation générée par les réseaux sociaux. C’est la raison pour laquelle elles préfèrent se tourner vers les agences spécialisées en marketing. Ces professionnels sont de plus en plus sollicités selon les experts de comerep. Faire confiance aux expertises de ces agences est impératif, notamment pour les startups et les PME. Ces boîtes collaborent avec une équipe spécialisée qui a une excellente connaissance des comportements des internautes. Le ciblage est rapide et le résultat sur le chiffre d’affaires se fait rapidement sur les chiffres d’affaires.

29
Juin, 2022

Le Buyer Persona

Qu’est-ce qu’un buyer persona ? C’est votre client cible. Grâce à lui, vous pouvez identifier les besoins de ce public, non seulement dans le passé, mais aussi dans le futur. Enfin, vous pouvez utiliser ces informations pour développer des campagnes marketing pertinentes et les rendre efficaces pour vos clients ou clients potentiels.

Pourquoi et à qui s’adresse-t-on ?

Pour élaborer un persona efficace, vous devez d’abord comprendre à qui vous vous adressez. Le buyer persona est destiné aux professionnels qui s’occupent de créer et de commercialiser des produits destinés à des groupes de personnes spécifiques. Par exemple, un responsable des médias sociaux ou du marketing peut utiliser un buyer persona pour comprendre les besoins de ses clients afin d’adapter son contenu en conséquence.

Un buyer persona peut vous aider à déterminer :

  • comprendre les besoins de vos clients (et de vos clients potentiels)
  • Comprendre leurs modèles de comportement
  • Comprendre l’environnement dans lequel ils vivent (situation géographique, contexte culturel).
  • Comprendre ce qui les motive à acheter chez vous plutôt que dans une autre entreprise/marque et pourquoi ils peuvent choisir de ne pas acheter du tout.

Quels sont les besoins de nos clients?

Chaque client a un besoin. C’est à vous à le déterminer.

Il est important de comprendre que les clients ne sont pas tous égaux. Certains clients sont en mesure d’acheter votre produit ou service, mais d’autres non. Votre persona doit refléter cette différence et indiquer clairement le groupe que vous ciblez avec votre produit ou service.

Pour vous aider à comprendre les besoins de votre marché cible, voici quelques exemples :

L’acheteur d’une voiture cherche un véhicule fiable et peu gourmand en essence ; l’acheteur d’une maison veut une maison suffisamment grande pour accueillir sa famille sans se ruiner ; le chercheur d’emploi veut un environnement dans lequel il peut s’épanouir professionnellement et personnellement ; et le diététicien veut un mode d’alimentation sain tout en ayant bon goût !

Leur parler au bon moment

  • Le timing est essentiel. Lorsque vous vous adressez à votre public cible, il est important de considérer le bon moment. Pensez au dernier film que vous avez vu et au nombre de fois où une publicité pour ce film a été diffusée pendant les avant-premières ou avant le début du film. Ce n’est pas pour rien que les entreprises dépensent des millions de dollars pour des placements publicitaires de ce type – ça marche !
  • Lorsque vous faites du marketing pour vous-même ou votre entreprise, tout est une question de timing lorsque vous vous adressez à des acheteurs potentiels. Si vous les contactez au mauvais moment, cela risque de passer inaperçu jusqu’à ce qu’ils soient prêts pour ce que vous avez à offrir. Il en va de même pour le marketing par e-mail ; si quelqu’un reçoit un e-mail de votre entreprise dans sa boîte de réception à 8 heures du matin, il y a de fortes chances qu’il le supprime sans même le lire, car il ne s’est jamais inscrit pour recevoir des e-mails de quelqu’un (ou du moins pas du vôtre).

Conclusion

En conclusion, le buyer persona est un outil indispensable dans toute stratégie marketing. Il vous permet de savoir qui est votre public cible, ce dont il a besoin, afin de faire la bonne offre au bon moment.