Le community management (ou la gestion de communauté) est un élément très important de la stratégie marketing d’une entreprise. En effet, si vous voulez que les gens s’intéressent à votre marque et à vos produits, vous devez créer une communauté en ligne où ils peuvent interagir entre eux et tirer le meilleur parti des informations fournies par votre entreprise.
Qu’est-ce qu’un community manager ?
Le community manager est une personne qui gère une communauté sur un réseau social.
Son rôle est de créer et de gérer des groupes, des pages et des communautés. Ils supervisent tous les aspects de leur présence en ligne, de l’élaboration du contenu au suivi des commentaires des utilisateurs. Ils sont également chargés de mener des campagnes sur les médias sociaux (par exemple, des concours) et d’aider à améliorer l’expérience globale de la marque en ligne par le biais de questions de service à la clientèle.
En bref : le gestionnaire de communauté est le lien direct entre votre entreprise et ses clients !
Les missions du community manager
Les missions du community manager sont :
- Effectuer la veille des commentaires de la communauté
- Gérer la communauté
- Gestion de la marque, de la réputation et de l’image
- Gérer la communication
- etc…
Un community manager est une personne très polyvalente qui doit répondre aux exigences d’une marque tout en étant en prise directe avec le public.
Un community manager est une personne qui gère la communauté d’une marque. Il est en contact direct avec les clients et doit répondre aux exigences de son employeur.
Un bon gestionnaire de communauté doit avoir d’excellentes compétences en communication, être capable de mener plusieurs tâches de front, de s’organiser et d’organiser les autres, (surtout) être orienté vers le client et avoir de bonnes compétences sociales.
L’importance des réseaux sociaux dans la stratégie marketing d’une entreprise
- Les réseaux sociaux sont un moyen efficace d’atteindre directement les gens, ce qui les rend idéaux pour les entreprises.
- Les réseaux sociaux offrent la possibilité de communiquer avec les clients à plusieurs niveaux : par le biais de messages et de commentaires, de publicités sur les sites de médias sociaux comme Facebook ou Twitter (qui ciblent des groupes spécifiques en fonction de leurs intérêts), d’enquêtes et de sondages (qui permettent aux utilisateurs de partager des informations sur eux-mêmes).
Comment recruter un community manager ?
Avant de commencer le processus de recrutement, il est important de déterminer le type de personne que vous recherchez. Les caractéristiques suivantes sont essentielles :
- Passionné par la marque et ses valeurs
- Bonne capacité de communication
- Connaissance des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram…) et de leur gestion (publier du contenu, répondre aux commentaires…).
- Connaissance des besoins des clients
À retenir : Il est vraiment important de prendre soin de vos réseaux sociaux et de communiquer avec vos clients.
Les réseaux de médias sociaux sont l’un des outils les plus importants que vous pouvez utiliser pour communiquer avec vos clients. Les sites de réseaux sociaux tels que Twitter, Facebook, Instagram et LinkedIn vous permettent d’établir des relations avec vos clients, de partager des informations sur votre entreprise et de rester en contact avec eux de manière régulière.
Les médias sociaux constituent également une excellente ressource pour recueillir les commentaires des clients sur les produits ou services qu’ils souhaitent acheter chez vous. Il est essentiel que vous écoutiez attentivement ce que les gens ont à dire sur votre entreprise afin de pouvoir apporter des changements ou des améliorations si nécessaire.
La gestion des médias sociaux n’est qu’un aspect de la gestion de communauté ; communiquer efficacement avec les autres membres d’une communauté en ligne nécessite une planification et une préparation avant de publier quoi que ce soit en ligne.
À retenir : La gestion de communauté ne consiste pas seulement à publier du contenu sur les réseaux sociaux, mais aussi à écouter et à s’engager auprès de la communauté en ligne.
Ce qu’il faut retenir : Le community management ne consiste pas seulement à publier du contenu sur les médias sociaux, mais aussi à écouter et à s’engager auprès de la communauté en ligne.
- Les gestionnaires de communauté sont des personnes très polyvalentes qui doivent répondre aux exigences d’une marque tout en interagissant directement avec le public. Ils doivent constamment trouver un équilibre entre s’occuper des canaux de médias sociaux et répondre aux préoccupations des clients par courriel ou par téléphone. Les meilleurs gestionnaires de communauté possèdent de solides compétences en communication, sont doués pour la résolution de problèmes et aiment travailler en équipe.
Conclusion
Votre communauté fait partie intégrante de votre marque. Il est tout aussi important d’entretenir une relation ouverte et honnête avec vos fans et vos adeptes que de les tenir informés des nouveaux produits et services. En fin de compte, c’est votre communauté qui vous fait ou vous défait.
Les différents types de community management
Le community management se décline en plusieurs formes selon les objectifs, les cibles et la nature de l’entreprise. Voici les principaux types de community management :
1. Community management commercial (B2C)
Ce type de gestion de communauté vise à animer une audience autour d’une marque de produits ou services destinée au grand public. Le community manager y joue un rôle de conseiller, de vendeur indirect et de modérateur. Il met en valeur les offres, répond aux questions, et gère les retours clients.
2. Community management institutionnel
Adopté par les collectivités, les administrations et les institutions, ce type de CM vise à informer, rassurer et engager les citoyens. Il exige un ton plus neutre et une rigueur professionnelle élevée, notamment dans la gestion des réponses et la modération.
3. Community management RH / marque employeur
Les entreprises soucieuses de leur image auprès des candidats et des salariés investissent dans un community management RH. Il valorise les coulisses de l’entreprise, met en avant les collaborateurs, partage les offres d’emploi et renforce la cohésion interne.
4. Community management événementiel
Dans le cadre d’événements (salons, festivals, webinaires…), ce type de CM est temporaire et vise à créer du buzz avant, pendant et après l’événement. Il favorise l’interaction en direct et multiplie les points de contact avec les participants.
5. Community management de crise
Dans une situation de bad buzz ou de crise réputationnelle, le community management doit être maîtrisé avec rigueur. Il s’agit ici de rassurer, corriger les informations fausses, éviter l’escalade, et restaurer la confiance. Cela demande une grande expertise, de la réactivité, et une coordination avec les équipes communication et juridiques.
6. Community management B2B
Axé sur les relations entre entreprises, le CM B2B privilégie les contenus à forte valeur ajoutée, la preuve d’expertise et la génération de leads. Il est souvent concentré sur LinkedIn ou X (ex-Twitter) et repose sur des formats éditoriaux solides (articles, interviews, études).
Pourquoi externaliser son community management ?
Faire appel à une agence spécialisée dans la gestion de communauté présente de nombreux avantages pour les entreprises :
- Gain de temps : vous déléguez la gestion quotidienne à un expert.
- Expertise : les community managers en agence suivent les tendances, maîtrisent les outils et savent adapter leur ton à chaque plateforme.
- Cohérence éditoriale : une stratégie de contenu construite sur le long terme, avec une ligne éditoriale claire.
- Reporting régulier : des tableaux de bord pour suivre les résultats.
- Gestion de crise maîtrisée : en cas de bad buzz, l’agence sait comment réagir vite et bien.
Comerep propose un accompagnement sur-mesure pour répondre aux enjeux spécifiques de chaque entreprise.
Les outils incontournables du community manager
Un bon community manager s’appuie sur des outils professionnels pour gagner en efficacité. En voici quelques-uns :
- Programmation & publication : Buffer, Swello, Hootsuite, Meta Business Suite
- Création visuelle : Canva, Adobe Photoshop, Illustrator
- Veille & modération : Mention, Brandwatch, TweetDeck
- Analyse & reporting : Google Analytics, Insights Meta, LinkedIn Analytics
- CRM & automatisation : HubSpot, Sendinblue, Notion, Trello
Tendances 2025 du community management
Le community management évolue constamment. En 2025, voici les grandes tendances à suivre :
- Le contenu vidéo court (Reels, Shorts, TikTok) reste roi
- L’authenticité : les utilisateurs attendent des marques plus d’humain et de transparence
- Le live streaming devient un outil fort d’engagement
- Les communautés privées (groupes, Discord, WhatsApp Pro) prennent de l’ampleur
- L’IA s’intègre dans les outils de publication et d’analyse
En conclusion…
Le community management n’est pas une option : c’est un investissement stratégique. Que vous soyez une petite entreprise locale, une grande marque ou une institution, vous avez tout intérêt à construire une communauté engagée, fidèle et bien animée.
Grâce à une bonne gestion de communauté, vous améliorez votre notoriété, renforcez votre image, fidélisez vos clients, et vous protégez des crises potentielles.
Chez Comerep, nous plaçons le community management au cœur de notre offre. Nos experts vous accompagnent avec des solutions sur-mesure pour faire de vos réseaux sociaux un levier puissant de communication et de croissance.
